Retur og bytte

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett på dine kjøp hos Proffsy. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Merk: Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede produkter eller varer som er produsert etter dine spesifikasjoner.

Returprosess

For å returnere en vare, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss på post@proffsy.no eller telefon 380 00 000
2. Oppgi ordrenummer og årsak til retur
3. Vent på returlabel og instruksjoner fra oss
4. Pakk varen forsvarlig i original emballasje hvis mulig
5. Send pakken med returlabelen vi har sendt deg

Returkostnader

Ved bruk av angrerett må kunden selv betale returporto. Ved berettiget reklamasjon dekker Proffsy returkostnadene. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmåte for returen.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller variant, behandler vi dette som en retur og ny bestilling. Ta kontakt med oss før du sender varen i retur, så hjelper vi deg med prosessen.

Reklamasjon

Hvis varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere. Reklamasjonsretten gjelder i:

• 5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år
• 2 år for produkter med normal forventet levetid

Ved reklamasjon må du kontakte oss så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Beskriv feilen og legg gjerne ved bilder når du kontakter oss.

Tilbakebetaling

Ved godkjent retur vil vi tilbakebetale beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, forutsatt at varen er i samme stand som ved mottak.

Varens stand

Returnerte varer må være:

• Ubrukt og i original stand
• Komplett med alle deler og tilbehør
• I original emballasje hvis mulig
• Fri for skader og merker

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller reklamasjon, ta gjerne kontakt med oss:

• E-post: post@proffsy.no
• Telefon: 380 00 000
• Adresse: Kvavik, 4580 Lyngdal